流失用户定位：通过商城后台数据，筛选出 “30 天内未登录”“60 天内未下单” 的用户，按 “高价值用户（历史消费金额高）”“潜力用户（历史消费频次高）”“普通用户” 进行分类；
个性化召回策略：针对不同类型的流失用户推送差异化福利，例如高价值用户可推送 “专属回归礼：满 500 元减 200 元”，潜力用户可推送 “限时回归福利：下单即赠同款小样”，普通用户可推送 “老用户专属优惠券：满 99 元减 40 元”。同时通过短信、公众号、企业微信等多渠道触达用户，提高召回成功率。某服饰商城通过老用户召回活动，1 个月内唤醒 2 万 + 流失用户，带动销售额增长 35%。