一、【新功能】新增门店锁客模式
【范围】初级版及以上版本
【功能举例】
①连锁便利店:顾客王先生第一次在A店注册会员之后,打开小程序只能看到A店的商品、库存、优惠价格,没办法切换去看B店或者C店,避免各家门店折扣不一样,客人比价之后流失。
②连锁健身房:会员张女士在家附近旗舰店办了年卡,开启锁客之后,预约团课、查看私教排课,只展示这家门店资源,不会误切到别的分店,造成课程预约混乱、技师信息错乱。
③连锁母婴店:每家门店单独核算业绩,锁客模式保证客人领券、下单、到店自提,业绩全部算在归属门店,总部可以按照门店真实客源制定销售目标,防止门店之间抢客户。
④连锁美容院:顾客第一次体验之后绑定这家门店,后续线上买护理套餐、预约技师,都锁定这家店的定价和服务标准,门店可以根据稳定到店客源备货、排班,运营更稳定。
【功能价值】
①保护单店利润:锁定客户归属门店,避免客人跨店比价流失,保障各个门店独立经营收益,防止门店内部恶性抢客。
②简化下单路径:会员端只展示绑定门店内容,不用来回切换门店做选择,下单决策更快,提升转化。
③支撑精准考核:门店业绩和客户归属绑定在一起,总部可以精准统计每家门店营收,方便设置差异化激励政策。
④区域精细化运营:门店可以针对锁定的这批客人,上架本地化商品和活动,提升客户粘性和满意度。
【描述】
1、多门店场景下,【设置-门店设置】里面新增【门店锁客模式】开关。打开之后,会员第一次注册归属某一家门店,后续打开小程序只能浏览、下单这家门店的商品、服务、卡项、价格和页面,会员自己不能切换别的门店。
2、会员端效果
①打开小程序,隐藏【切换门店】入口
②尝试访问别的未绑定门店的效果
③绑定门店暂停营业的时候访问效果
二、【优化】同城配送支持自定义框选配送范围
【范围】所有版本
【功能举例】
①花店:沿着商圈街道、小区围墙、马路画出不规则多边形配送区域,精准覆盖写字楼和高端小区,避开河道、高架桥这些没法送到的地方,下雨天不会误接超远订单。
②桶装水门店:靠电动车送水,按照实际道路、小区门禁边界画出配送范围,排除封闭工业园、山体区域,不会因为圆形半径范围误判,接单之后送不到,减少客诉。
③社区超市:根据门店周边路况精细画出3公里内可以配送的街巷,相邻门店配送区域无缝衔接,客户下单的时候地址直接校验,不用客服反复打电话确认。
④餐饮外卖:商家跟着骑手运力、商圈订单热度随时调整多边形边界,夏天可以扩大范围到公园露营区域,灵活匹配实际配送能力。
【功能价值】
①配送范围更精准:不再局限圆形半径,贴合道路、小区、地界,大大减少超范围接单、退单纠纷。
②减少无效订单:下单的时候实时核对收货地址在不在划定区域内,直接拦截送不到的订单,节省客服核对时间,降低异常订单比例。
③适配多种业态:花店、送水、零售这类复杂配送生意都能定制范围,提升本地线上接单竞争力。
④随时灵活调整:商家直接拖动边界点、增减点位,跟着活动、骑手运力快速改动,运营调整方便。
【描述】
【配送设置-同城配送- 配送范围设置】新增自定义划定配送范围选项。