免费微信小程序客服工具说明
② 切换客服在线状态
点右上角下拉箭头，切换在线、离开、退出登录。
小程序客服状态
③ 接收消息
分手动接入、自动接入、重新接入三种模式
手动接入：客服上线之后，点开【待接入】列表，手动选择对话接待。
自动接入：咨询消息太多忙不过来，可以在设置-接入设置，打开自动接入。
重新接入：退出登录、对话超过半小时，需要重新接入才能继续收消息。
④ 发送消息
接入对话之后，48小时以内都可以和用户来回沟通，支持发文字、图片消息。
3.2 手机端客服小助手小程序接待
① 登录入口
客服微信在微信搜索【客服小助手】，或者扫码进入这个小程序。选中对应的小程序账号，就能看到用户咨询消息，接入对话。
② 切换客服状态
小程序左上角切换在线、离开状态：选在线的时候，就算关掉客服小程序，微信服务通知也能收到消息提醒；选离开，不再接收消息提醒。
③ 编辑快捷回复
进入“设置-编辑快捷回复”，提前建好常用话术，快速回复客户。
④ 接收发送消息
第一次打开自动加载消息；之后来了新消息，页面顶部会出现接入提醒；接入对话之后，48小时内可以和用户沟通，支持文字、图片消息。
4. 关于小程序客服功能的使用规范
客服消息使用，除了遵守微信小程序平台运营规则之外，还有下面这些要求，不能违规：
不能故意引导用户发消息，只为了拿到下发客服消息的资格
不能恶意骚扰用户，给用户发和咨询内容无关的营销消息
不能乱发营销内容，虚假宣传、夸大宣传、违规信息都不行
不能发送色情、暴力、违法违规内容，遵守**法律